Politique vie privée - Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 03/06/2025

1. PORTÉE

La présente déclaration de confidentialité (ci-après : « Déclaration ») s’applique au traitement de vos données à caractère personnel (ci-après : « données personnelles ») par :

AGR Events (Sopromax SRL)
Place aux Foires 18, 6900 Marche-en-Famenne, Belgique

Email : info@metropolis.be

Elle s’applique aux données collectées dans le cadre des événements Metropolis, que ce soit via nos plateformes de billetterie, notre système cashless, notre site web ou lors de votre participation à nos événements. Elle concerne également nos partenaires événementiels officiels : La Manda, L’Effet Bœuf, Le Fabuleux Quiz et ID Car.

Elle ne s’applique pas aux services, applications ou sites web de tiers accessibles via nos plateformes. Veuillez consulter leurs politiques respectives.

2. POURQUOI NOUS TRAITONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

2.1 Pré-inscription et billetterie

• Gestion des pré-enregistrements, contact anticipé ;
• Vente de billets nominatifs : nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail ;
• Paiement sécurisé et envoi du billet par voie électronique ;
• Vérification d’identité à l’entrée.

2.2 Accès et système cashless

• Gestion de votre bracelet cashless : historique de consommation, rechargement, assistance technique.

2.3 Communication

• Informations pratiques sur l’événement (horaires, accès, sécurité, etc.) ;
• Support client (demandes, réclamations) ;
• Envoi de newsletters et d’offres commerciales (avec votre consentement).

2.4 Captation d’images

• Captation d’images (photos et vidéos) pendant l’événement ;
• Utilisation dans des aftermovies, sur les réseaux sociaux et supports de communication ;
• Captation d’ambiance ou d’individus en gros plan (avec consentement explicite ou implicite).

2.5 Engagement communautaire

• Jeux-concours, enquêtes de satisfaction, feedback ;
• Participation volontaire ;
• Traitement limité à ce qui est nécessaire.

2.6 Sécurité et conformité

• Surveillance vidéo (si mise en œuvre sur le site de l’événement) ;
• Prévention de la fraude, gestion de la sécurité ;
• Réponses aux obligations légales ou demandes des autorités publiques.

3. COMMENT NOUS OBTENONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous collectons vos données :

• Lors de votre inscription ou achat de billet sur notre plateforme Odoo ;
• À votre arrivée à l’événement (scans d’identité, bracelets cashless) ;
• Par vos interactions avec notre équipe ou nos services ;
• Éventuellement via des tiers (ex. : billet acheté par un ami) ;
• Le cas échéant, par les autorités (sécurité, contrôle d’accès) ;
• Via nos partenaires événementiels (La Manda, L’Effet Bœuf, Le Fabuleux Quiz, ID Car) si vous interagissez avec eux dans le cadre d’un événement Metropolis.

4. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES

• Données d’identification : 3 ans après l’événement ;
• Données transactionnelles (cashless, facturation) : 7 ans (obligations légales/fiscales) ;
• Captations photo/vidéo : jusqu’à la fin de leur exploitation promotionnelle ;
• Données marketing : jusqu’au retrait du consentement ;
• Support client : 3 ans après la résolution de la demande.

À l’issue de ces délais, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées.

5. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES AVEC D’AUTRES PERSONNES

Nous partageons vos données uniquement avec :

• Nos partenaires événementiels : La Manda, L’Effet Bœuf, Le Fabuleux Quiz, ID Car ;
• Nos prestataires de services techniques : billetterie (Odoo), emailing, hébergement, logistique, sécurité ;
• Les autorités publiques si la loi l’exige (police, administration fiscale, services de secours).

Aucun transfert de données personnelles hors de l’Espace économique européen (EEE) n’est effectué sans garanties adéquates, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger vos données, notamment :

• Connexions sécurisées (SSL, HTTPS) ;
• Accès limité aux données sensibles ;
• Sauvegardes automatiques régulières ;
• Hébergement sécurisé avec audits internes ;
• Mesures de prévention contre la perte, la fuite ou le vol de données.

7. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous pouvez exercer les droits suivants :

• Accès : connaître les données que nous détenons sur vous ;
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Effacement : demander la suppression de vos données ;
• Limitation : restreindre temporairement leur traitement ;
• Opposition : refuser un traitement dans certains cas (ex. : marketing direct) ;
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
• Retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements fondés sur le consentement.

Pour exercer vos droits : info@metropolis.be  

Vous pouvez également déposer plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données : www.autoriteprotectiondonnees.be